Política de Trocas e Devoluções
Na Floresency, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Por trabalharmos com produtos artesanais, queremos que você tenha clareza sobre como funcionam trocas, devoluções e eventuais problemas com seu pedido.
Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra — compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para devolução do produto.
Os valores pagos serão restituídos conforme as condições e os procedimentos previstos na legislação aplicável.
2. Produto recebido com avaria
Nossas peças são cuidadosamente embaladas para o transporte. Ainda assim, eventualmente podem ocorrer danos durante o envio.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso identifique uma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos do produto e da embalagem. Assim poderemos analisar a ocorrência e orientar você sobre os próximos passos.
3. Características dos produtos artesanais
Nossos produtos são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, porosidade, acabamento, formato ou posicionamento de elementos naturais.
Essas características podem variar de uma peça para outra e fazem parte do processo artesanal e da identidade de cada criação.
Diferenças naturais e compatíveis com a descrição e as características apresentadas no produto não são consideradas defeitos.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:
• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação, quando aplicável;
• Fotos ou outras informações que possam ajudar na análise da ocorrência.
Nossa equipe orientará você sobre cada etapa do procedimento.
5. Cuidados importantes
Para preservar a integridade das peças, recomendamos observar as instruções de uso e conservação fornecidas com cada produto.
Danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou descumprimento das orientações de conservação serão avaliados de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
6. Atendimento
Nosso objetivo é tornar sua experiência com a Floresency segura, transparente e especial.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Floresency Design
Última atualização: outubro de 2026.
